在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者常遇到商家以“*終解釋權(quán)歸店方所有”、“客戶(hù)不得以任何理由退貨”等為由拒絕消費(fèi)者的一些合理要求。這種做法將被明確為違法行為。記者11月11日從海南省工商部門(mén)了解到，近日，國(guó)家工商總局發(fā)布《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》，全文見(jiàn)：合同違法行為監(jiān)督處理辦法(國(guó)家工商行政管理總局令第51號(hào))），規(guī)定從11月13日起，“*終解釋權(quán)”這類(lèi)“霸王條款”將被視為違法。

    《辦法》中的部分內(nèi)容直指近年來(lái)公眾反映強(qiáng)烈的經(jīng)營(yíng)者利用“霸王條款”損害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題。

   海南省消費(fèi)者委員會(huì)有關(guān)人士介紹，《辦法》明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者6項(xiàng)權(quán)利，其中就有令消費(fèi)者糾結(jié)、無(wú)奈的商家“*終解釋權(quán)”.這意味著，商家單方面不得再提“*終解釋權(quán)”,真正的“*終解釋權(quán)”也不再是商家一方面說(shuō)了算。

   按照新規(guī)，從本月13日起，類(lèi)似“本公司擁有*終解釋權(quán)”、“客戶(hù)不得以任何理由退貨”、“贈(zèng)品不三包”等不平等條款，將被視為違法。

   “我們接到的投訴案例中，當(dāng)消費(fèi)者與商家為‘*終解釋權(quán)’發(fā)生糾紛時(shí)，商家往往以保留*終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益?！焙Ｄ鲜∠瘯?huì)有關(guān)人士說(shuō)，《辦法》的出臺(tái)，為規(guī)范合同簽訂、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了強(qiáng)有力依據(jù)。

   該人士認(rèn)為，按照《辦法》規(guī)定，“解釋權(quán)歸商家所有”等條款均為無(wú)效，經(jīng)營(yíng)者在格式條款中排除消費(fèi)者解釋格式條款權(quán)利的，將被罰款?！掇k法》出臺(tái)后，針對(duì)“解釋權(quán)歸商家所有”等違法行為的處罰有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，能更加有力度地為消費(fèi)者維權(quán)。

   據(jù)介紹，《辦法》實(shí)施后，如果商家再用“*終解釋權(quán)”拒不整改的，工商部門(mén)將對(duì)商家按情節(jié)輕重，分別給予警告、處以違法所得額3倍以下、*高不超過(guò)3萬(wàn)元的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下罰款。工商部門(mén)提醒，消費(fèi)者今后在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到類(lèi)似的違法現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)或投訴。